DERECHOS DE LOS PACIENTES

1. Acceder a los servicios de salud que brinda IPS PROTEGEMOS SALUD Y BIENESTAR con calidad, oportunidad y eficiencia.
2. Recibir atención prioritaria cuando su condición clínica o características de vulnerabilidad lo ameriten.
3. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda información registrada en su historia clínica, diagnóstico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible. 
4. Recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud disponible dentro de la red prestadora, en caso de duda sobre su diagnóstico y/o manejo de su condición de salud.
5. Acceder a los servicios y tecnologías de salud en forma continua y sin que sea interrumpido por razones administrativas o económicas.
6. El paciente tiene derecho a conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, quejas y reclamos y a recibir una respuesta por escrito.
7. Recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud y en todas las etapas de atención.
8. Ser respetado como ser humano en su integralidad, sin recibir ninguna discriminación por su pertenencia étnica, sexo, identidad de género, orientación sexual y cultura.
9. Revisar y recibir información acerca de los costos de los servicios prestados.
10.  Elegir libremente el profesional de salud para la prestación del servicio según la oferta disponible de IPS PROTEGEMOS SALUD Y BIENESTAR.
11. Atender a todos nuestros usuarios en las mismas condiciones de respeto, oportunidad y buen trato sin distinción a su orientación sexual, etnia o grupo minoritario.

DEBERES DE LOS PACIENTES

1. Atender oportunamente las recomendaciones formuladas por el personal de salud.
2. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
3. Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud y a los otros pacientes o personas con que se relacione

Durante el proceso de atención.

1. Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos de recibir el servicio de salud.
2. Cancelar el valor correspondiente por la prestación del servicio de la salud.
3. Cumplir normas de convivencia y seguridad dadas por la IPS para el usuario y su familia.
4. El paciente tiene el deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones de la IPS PROTEGEMOS SALUD Y BIENESTAR.
5. El paciente tiene el deber de firmar en su historia clínica en caso de no aceptación el método de tratamiento sugerido por el médico tratante